Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Jasaiohouse, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie beschreibt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie die Rückerstattung bei einer berechtigten Stornierung erfolgt.

1. Stornierungsbedingungen

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingehen und noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden. In diesem Fall wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind,

• die Bestellung bereits versendet wurde,

• die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird,

• die Ware verpackt wurde,

• die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde,

• sich die Bestellung bereits im Transport befindet.

Wir bitten um Verständnis, dass eine Stornierung in diesen Fällen nicht mehr zuverlässig durchgeführt werden kann, da Bestellbearbeitung, Verpackung, Übergabe an den Logistikdienstleister oder Transportabläufe bereits begonnen haben können.

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns bei einer gewünschten Stornierung bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Für eine Stornierungsanfrage benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer,

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde,

• Name des Empfängers,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung,

• Grund der Stornierung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, veranlassen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie höflich darüber, dass sich die Bestellung bereits in einem Stadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess nutzen.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Für Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen, wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto, das beim Kauf verwendet wurde.

Die Erstattungsweise entspricht der Zahlungsmethode, die bei der Bestellung genutzt wurde.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und daher über den Rückgabeprozess bearbeitet werden muss, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Der genaue Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

4. Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Stornierungsanfragen vor dem Versand der Bestellung.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Stornierungsfrist überschritten ist, kann die Bestellung nicht mehr über diese Stornierungsrichtlinie aufgehoben werden.

In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien beantragen.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: sysadmin@jasaiohouse.com
Telefon: +81 (905) 668 94 97
Adresse: 2-317 MIZUHIRO, MIDORI-KU, STADT NAGOYA, PRÄFEKTUR AICHI 458-0848, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr