Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Jasaiohouse unter jasaiohouse innerhalb Deutschlands. Sie beschreibt, unter welchen Bedingungen Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bearbeitet werden können.
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten eine Rückgabe von berechtigten Artikeln an. Ein direkter Umtausch ist jedoch nicht möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass Umtauschvorgänge aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Zahlungszuordnungen, Bestellabläufe und Versandprozesse nicht zuverlässig als direkter Austausch bearbeitet werden können.
Möchten Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder Variante bestellen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel:
unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein,
sich in einem Zustand befinden, der für einen erneuten Verkauf geeignet ist,
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
alle Zubehörteile, Anleitungen, Bauteile, Schrauben, Beschläge und sonstigen mitgelieferten Materialien enthalten.
Eine Rückgabe kann abgelehnt oder nur eingeschränkt bearbeitet werden, wenn unter anderem folgende Umstände vorliegen:
der Artikel wurde durch den Kunden beschädigt,
der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf,
Zubehörteile, Anleitungen, Bauteile oder sonstige Bestandteile fehlen,
die Rücksendung erfolgte ohne vorherige Bestätigung,
die Rückgabefrist von 45 Tagen wurde überschritten,
der Artikel befindet sich nicht mehr in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand.
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, ein Qualitätsproblem aufweisen oder falsch geliefert worden sein, können Sie eine Prüfung und Bearbeitung gemäß dieser Richtlinie beantragen.
3. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Falls eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragen.
4. Rückerstattungsbedingungen
Berechtigte Rückgaben werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstattet.
Bei beschädigter Ware, falscher Lieferung oder nachweisbaren Qualitätsproblemen kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, nicht den Rückgabebedingungen entspricht oder die Prüfung nicht besteht, kann eine Rückerstattung abgelehnt oder nur teilweise gewährt werden.
5. Ablauf für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an: sysadmin@jasaiohouse.com
Ihre E-Mail sollte folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer,
Grund der Rückgabe oder Rückerstattung,
Fotos des Artikels,
relevante Nachweise, insbesondere bei Beschädigung, Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
Ihr Anliegen,
den Bestellstatus,
den Versandstatus,
die Einhaltung der Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Ihre Anfrage bestätigt wurde.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
6. Rücksendeetikett und Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und gemäß den Angaben in der E-Mail für die Rücksendung verwenden.
Bitte folgen Sie den Rücksendeanweisungen sorgfältig. Artikel, die ohne vorherige Bestätigung oder nicht gemäß dem angegebenen Ablauf zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet oder bearbeitet werden.
7. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht gefällt, nicht passt, versehentlich bestellt wurde oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, können dem Kunden teilweise Rücksendekosten oder damit verbundene Bearbeitungskosten entstehen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Falls der Artikel beschädigt, unvollständig, benutzt oder nicht in einem rückgabefähigen Zustand zurückgesendet wird, kann die Rückerstattung abgelehnt oder je nach tatsächlichem Zustand angepasst werden.
8. Zeitpunkt der Rückerstattung
Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsanbieter verarbeitet und auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde.
Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware ein.
Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: sysadmin@jasaiohouse.com
Telefon: +81 (905) 668 94 97
Adresse: 2-317 MIZUHIRO, MIDORI-KU, STADT NAGOYA, PRÄFEKTUR AICHI 458-0848, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
